Termini e Condizioni

L'accesso e la consultazione del sito www.conoscifirenze.it e www.visiteguidateafirenze.it (di seguito, "il Sito") sono regolati dalle leggi vigenti e comportano l'accettazione dei Termini e delle Condizioni qui esposti ("Termini e Condizioni"), che hanno la precedenza su qualsiasi altro accordo stabilito o presunto tale tra l'utente del Sito ("utente") che usufruisce dei nostri servizi, e le guide turistiche che offrono Tour e servizi correlati.
Conosci Firenze si riserva il diritto di modificare i Termini e Condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso. Gli utenti sono pertanto invitati a verificare periodicamente questa sezione per essere aggiornati su eventuali cambiamenti. Le condizioni applicabili a ciascun utente saranno quelle in vigore al momento della sottoscrizione. È dovere dell'utente leggere attentamente queste condizioni prima di accedere al sito e ai servizi correlati. L'utilizzo del sito implica la piena comprensione e accettazione dei Termini e Condizioni qui delineati.

- Generali
Conosci Firenze si impegna a garantire la professionalità e l'integrità morale delle guide turistiche e la qualità dei tour offerti. Invitiamo gli utenti a segnalare qualsiasi comportamento inappropriato o non professionale delle guide turistiche a visiteguidate@conoscifirenze.it. Per il trattamento dei dati della carta di credito, Conosci Firenze si affida a servizi terzi quali PayPal, NEXI, e Satispay, declinando ogni responsabilità per danni derivanti dalla divulgazione di dati personali a terzi durante le transazioni.
Gli utenti che accedono ai nostri servizi dichiarano di essere maggiorenni, avendo compiuto 18 anni al momento della prenotazione. Conosci Firenze declina ogni responsabilità per dichiarazioni false fornite dagli utenti.
- Transazioni
Con la conferma della prenotazione, l'utente accetta i Termini e Condizioni e si impegna al rispetto delle stesse. Durante la prenotazione, l'utente verrà reindirizzato al gestore usato per pagare l'evento di Conosci Firenze per sbloccare l'importo della prenotazione sulla carta di credito o conto. Se il tour non dovesse avere luogo, l'importo verrà rimborsato seguendo il metodo di pagamento originario. L'utente deve presentarsi nel luogo e all'orario indicati nella conferma di partenza del tour, altrimenti sarà escluso dal tour senza diritto a rimborsi per ritardi o mancata presenza.
Conosci Firenze non è responsabile nei confronti di malfunzionamenti della rete, host o provider che causino rallentamenti o mancate notifiche di conferma del tour. Conosci Firenze utilizza un servizio terzo (Paypal, Nexi e Satispay) per processare i dati della carta di credito utilizzata dal visitatore. 
Per ulteriori informazioni riguardo al servizio si prega di consultare per ogni controversia od informazione relativa alla transazione. Il titolare è escluso da ogni responsabilità nei confronti di eventuali danni per il rilascio di dati personali a terze parti avvenuti durante la transazione. 
Per maggiori informazioni si prega di contattare l’azienda responsabile delle transazioni bancarie via internet: PayPal, Nexi e Satispay)
- Rimborsi e cancellazioni
Se il numero minimo di partecipanti non viene raggiunto 48 ore prima del tour, nessun costo sarà addebitato all'utente, con un rimborso disponibile entro 20 giorni lavorativi. Una volta raggiunto il numero minimo di partecipanti, non sarà possibile cancellare o modificare la prenotazione, e non sono previsti rimborsi, eccetto in caso di cancellazione del tour da parte di Conosci Firenze per cause di forza maggiore.
In caso di cancellazione del tour per cause di forza maggiore, Conosci Firenze provvederà al rimborso completo entro 20 giorni lavorativi. Per cancellazioni di biglietti o tour da parte dell'utente, contattare visiteguidate@conoscifirenze.it o telefonare al +39 334 8452664.
Politiche di cancellazione specifiche sono dettagliate per visite guidate private, di gruppo, e per eventi speciali, con varie percentuali di penale applicate a seconda del preavviso della cancellazione.
POLITICA DI CANCELLAZIONE – VISITE GUIDATE PRIVATE 
Dalla prenotazione a 10 giorni prima della data della visita, la penale di cancellazione applicata è pari al 60% del prezzo totale del tour. 
Per quelle cancellazioni che sono comunicate a Conosci Firenze dai 7 giorni antecedenti il giorno della visita, la penale di cancellazione applicata è l'intero importo del tour (100% del prezzo totale), non si avrà quindi diritto ad alcun rimborso. 
POLITICA DI CANCELLAZIONE - VISITE GUIDATE DI GRUPPO 
Dalla prenotazione a 15 giorni prima della data della visita, la penale di cancellazione applicata è pari al 30% del prezzo totale del tour. 
Se la cancellazione è comunicata tra gli 10 e i 5 giorni prima della data della visita, la penale di cancellazione applicata è pari al 60% del prezzo totale del tour. 
Per quelle cancellazioni che sono comunicate a Conosci Firenze dai 3 giorni antecedenti il giorno della visita, la penale di cancellazione applicata è l’intero importo del tour (100% del prezzo totale), non si avrà quindi diritto ad alcun rimborso.
In caso di NO-SHOW nessun rimborso è dovuto. 
Nel caso in cui la visita guidata comprenda un biglietto d'ingresso, il rimborso comprenderà solo il costo della guida. Il biglietto non sarà in alcun modo rimborsato.
POLITICA CANCELLAZIONE – VISITE GRUPPO DI “PREGIO”
Corridoio Vasariano, Galleria dell’Accademia, Galleria degli Uffizi, Terrazze del Duomo di Firenze, Percorsi Segreti di Palazzo Vecchio, Gita col barchetto dei Renaioli, Visita alla Cupola del Brunelleschi e alle mostre temporanee di Palazzo Strozzi.
Se la cancellazione viene comunicata a Conosci Firenze almeno 10 giorni prima della data della visita, la penale sarà del 50% del prezzo totale. Per le cancellazioni richieste con meno di 10 giorni di anticipo, la penale è del 100% del prezzo totale. In caso di NO-SHOW nessun rimborso è dovuto. 
POLITICA DI CANCELLAZIONE – WEBINAR
Dalla prenotazione a 5 giorni prima della data del webinar, la penale di cancellazione applicata è pari al 60% del prezzo totale. 
Per le cancellazioni comunicate nei 3 giorni antecedenti il webinar, la penale applicata è pari 100% del prezzo totale.

- Preparazione alla visita
Una conferma di prenotazione, con dettagli su punto di incontro e guida, sarà inviata via email entro 5 giorni dall'evento.
- Accettazione dei Termini
L'utente accetta i termini con la conferma della prenotazione. La violazione dei termini da parte dell'utente può portare alla sospensione del servizio senza preavviso e alla risoluzione immediata di qualsiasi rapporto instaurato, oltre al diritto di richiedere il risarcimento per danni ulteriori. Per controversie legate all'interpretazione e applicazione di questi termini, è competente esclusivamente il tribunale di Firenze.